黄河财险天水市中心支公司2024年“金融教育宣传月”活动简报

按照天水监管分局、天水市保险行业协会的部署及省分公司要求，结合实际充分发挥线上线下等渠道作用，努力营造积极向上、健康合谐的活动氛围，确保 “金融教育宣传月”教育宣传活动顺利开展。

一 职场宣传。天水中支对中支本部及县支机构职场宣传进行了统一安排，在营业场所门在职场内醒目位置公布投诉电话，设立教育宣传专区，设置展板、张贴海报、悬挂横幅、摆放宣传折页，设立老年人专属通道及服务专岗以及爱心座椅，在营业大厅摆放金融消费权益保护手册等宣传折页，向客户发放折页，宣传金融保险知识、不断提高消费者自我保护意识和风险防范能力，持续提升重点群体金融素养。共计制作横幅5条，印制宣传海报及展架5幅，印制宣传折页7000余份，积极为本次宣传活动营造良好氛围。

二 总经理接待日。为进一步保护金融消费者合法权利，全面提升金融服务水平，9月18-20日，天水中支围绕“金融为民谱新篇 守护权益防风险”主题，积极开展了“总经理接待日”活动，中支总经理习明及副总经理朱亮在办公室热情接待客户，“零距离、面对面”为客户服务，详细询问客户的业务需求，向客户积极宣传八项基本权利、常见金融风险、依法理性维权、网络安全等金融知识，并认真聆听和征询客户对工作人员服务的满意度、意见和建议，对客户提出的问题主动进行解释，现场为客户答疑解惑并解决客户遇到的实际问题，此次活动，进一步拓展了与客户沟通交流的空间，畅通了客户诉求渠道，提升了客户服务品质，增强了客户对我司的信任感，进一步塑造了良好的社会形象；下一步天水中支将继续用实际行动践行“以客户为中心”的服务理念，持续完善业务流程，强化服务意识，优化厅堂服务，提高服务质效，常态化开展金融知识宣传活动，不断提升金融消费者的获得感和幸福感。

三 集中宣传。天水中支要求各县支机构要密切关注当地宣传动态，全力配合当地组织的各类活动，主动作为，积极参与，切实提升公司的影响力。9月20日“武山县农业丰收节”活动中武山县支公司在武山县中心广场设立宣传咨询台、向消费者发放宣传彩页，现场宣传金融保险知识，将消费者权益保护宣传活动推向高潮。

四 五进入。聚焦广大消费者切身利益，大力宣传普及保险的功能作用和保险产品服务，提升社会公众运用保险管理风险的意识，帮助金融消费者了解各类保险产品或服务的业务模式、办理渠道、重要内容、功能作用、相关风险。9月6日至30日，秦安县支公司、甘谷县支公司及武山县支公司响应天水监管分局、天水市保险行业协会要求积极进学校、进商圈、进社区、进企业进行消费者权益宣传，在基层网点、村镇服务点、党群活动中心等村镇群众活动点等户外设立咨询台，对广大消费者关注的难点、焦点问题进行现场答疑解惑、宣传金融保险、反洗钱防诈骗等知识；为广泛普及金融知识，切实提升学生群体金融素养，保护青少年合法权益，黄河财险秦安县支公司9月20日以“金融为民谱新篇 守护权益防风险”为主题，在秦安县王窑中心小学开展了一场金融知识宣传活动。 此次活动通过走进学生校园，与学生进行面对面的讲解交流，极大地提升了学生的金融知识水平和风险防范意识；9月21日黄河财险武山县支公司为进一步开展“金融为民谱新篇 守护权益防风险”金融教育宣传活动，做好金融消费者客户服务工作，深入武山企业举办了专题讲座培训，详细讲解反洗钱、个人信息安全保护。进社区，通过发放金融知识折页，对企业员工扩展金融知识面，了解金融消费者合法权益；9月22日黄河财险武山县支公司为进一步开展“金融为民谱新篇 守护权益防风险”金融教育宣传活动，做好金融消费者客户服务工作，进入火车站周边商铺以及绿色菜市场对商业网点及客户通过发放金融知识折页，对市民讲解金融知识，为金融消费者群体提供金融知识宣传服务；9月23日黄河财险甘谷县支公司结合金融监管分局及中支公司9月宣教月活动安排组织人员深入乡村，组织村民对金融知识、反洗钱、非法集资及电信诈骗活动等知识进行集中宣传，进一步提升对老年人加强风险防范意识及反洗钱相关内容的重点讲解，提升个人信息安全及财产安全保护；相关活动共触及消费者7000余人，提高消费者金融风险防范以及依法维权、理性维权的意识和能力。

五 线上宣传。充分发挥互联网线上媒体渠道作用，创新金融教育手段，积极通过线上形式开展服务和宣传引导，加大线上服务推广力度。我司省分公司在官方微信公众号及网站发布“金融教育宣传月”主题、防范非法集资风险提示、以案说险保险知识普及、风险防范以及法制常识等相关宣传文案35条；制作原创短视频，组织员工通过微信、抖音等形式进行宣传，传播点击量57881余次，使金融知识普及教育更接地气、更有创新。

六“担当新使命 消保县域行”专项活动。为提升基层群众防非反诈能力、培育中国特色金融文化、展示金融为民新风尚重点内容，突出县域地区自有特色、用好自有资源、体现自有优势，运用一线力量，帮助基层群众“学金融、懂金融、信金融、用金融”，麦积支支公司也积极响应各级领导单位的要求主动走出公司，将金融教育下沉基层，推进“担当新使命 消保县域行”的活动走向县域基层，在村委墙报宣传栏绘制金融知识文化墙，让金融知识贴近村民生活，并制作通俗易懂的金融知识资讯，利用乡村广播循环播放，将金融知识第一时间传播到各个村镇的田间地头，加强了县域群众对电信诈骗、养老骗局、非法集资等容易给老年人造成侵害的非法金融活动提示和宣传，提高群众防骗意识和自我保护能力，让广大群众感受到了黄河财险的温暖。